Die Kommunikations-Definitionen können über das Modul Hilfstabellen oder direkt aus einem Status oder einem Standort verwaltet werden.
In der Serviceauftragsverwaltung 
finden Sie zusätzlich noch die Registerkarte Hilfstabellen > Hilfstabellen > Serviceauftragsverwaltung > Kommunikation Service.
1.Klicken Sie auf Neu 
, um einen neuen Eintrag zu erstellen.
2.Oder wählen Sie einen Eintrag in der Tabelle und klicken Sie auf Ändern 
.
3.Das Erfassungsfenster sieht wie folgt aus:
4.Ändern Sie den Eintrag wie gewünscht.
5.Klicken Sie auf Ok 
, um zu speichern.
Standort Geben Sie hier den Standort an, für den Sie die Kommunikation definieren möchten. Status Hier definieren Sie den Status, für den die Kommunikations-Definition gelten soll. nur einmal senden Über diesen Schalter legen Sie fest, ob je Serviceposition und Status nur eine automatische E-Mail versendet wird. Ist der Schalter gesetzt, wird in der Warteschlange geprüft, ob für die betreffende Serviceposition und für den angegebenen Status bereits eine E-Mail versendet wurde. Ist dies der Fall, wird keine weitere E-Mail erstellt. Listen nicht mitsenden Mit diesem Schalter wird festgelegt, ob beim automatischen Versenden einer E-Mail die Listen als PDF-Dateien mitgegeben werden. Standard-E-Mail-Adressen Als Standard-E-Mail-Adressen gelten die E-Mail-Adressen, die auf Kontaktpersonen oder auf der Adresse des Standortes oder des Kunden definiert sind. Im Bereich Reihenfolge kann definiert werden, an wen eine E-Mail versendet werden soll. Dabei werden die E-Mail-Adressen in der definierten Reihenfolge abgearbeitet. Und an die erste vorhandene Adresse wird die E-Mail versendet. Mit den Optionen unter Immer anschreiben kann festgelegt werden, dass der betreffende Empfänger auch angeschrieben wird, wenn er in der Reihenfolge nicht der erste ist der eine E-Mail-Adresse enthält. Die E-Mail wird jedoch nur versendet wenn in Reihenfolge der Schalter gesetzt ist. weitere E-Mail-Adressen Hier können zusätzlich fixe An- und Cc-E-Mail-Adressen angegeben werden, an die zusätzlich eine E-Mail gesendet werden soll. Zudem kann unter Von der Absender für den E-Mail-Versand angegeben werden. Wenn unter Von nichts angegeben wird, wird die Absender E-Mail aus den Einstellungen verwendet.
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