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Prioritäten verwalten |
Die Prioritäten können über das Modul Hilfstabellen oder direkt aus einem Priorität-Eingabefeld verwaltet werden.
In der Kundeninstallationsverwaltung finden Sie zusätzlich noch die Registerkarte Hilfstabellen > Hilfstabellen > Kundeninstallationsverwaltung > Prioritäten.
1.Klicken Sie auf Neu , um einen neuen Eintrag zu erstellen.
2.Oder wählen Sie einen Eintrag in der Tabelle und klicken Sie auf Ändern .
3.Das Erfassungsfenster sieht wie folgt aus:
4.Definieren Sie den Eintrag wie gewünscht.
5.Klicken Sie auf Ok , um zu speichern.
Priorität Geben Sie hier eine eindeutige Nummer für die Priorität ein. Es wird automatisch die nächste Nummer vorgeschlagen. Bezeichnung Hier müssen Sie eine Bezeichnung für die Priorität eingeben. Reaktionszeit In diesem Feld geben Sie an, wie viel Zeit in Stunden maximal zwischen der Störungsmeldung bzw. Erfassung der Serviceposition und der Arbeits- oder Kontaktaufnahme durch den zugewiesenen Mitarbeiter vergehen darf. Zeiten rechnen Definieren Sie hier, ob in einer Serviceposition Start- und Endzeit aufgrund der hier angegebenen Zeiten berechnet werden soll. Lösungszeit Geben Sie hier die Anzahl Stunden ein, die für die Lösung verwendet werden darf. Reihenfolge Damit in der Serviceauftragsverwaltung die Priorität auf dem Serviceauftrag korrekt gesetzt wird, können Sie hier eine Reihenfolge definieren. Dabei wird immer die in der Reihenfolge tiefste verwendete Priorität übernommen. Warnung Eskalation Sie können hier angeben, wie viele Stunden vor der Eskalation Sie eine Warnung erhalten wollen. nur eine Warnung Wenn dieser Schalter gesetzt ist, wird jede Serviceposoition nur ein mal in der Warn-E-Mail aufgeführt. Sobald an einer Serviceposition die in einer Warn-E-Mail enthalten war etwas geändert wird, wird diese beim nächsten Warnlauf wieder einbezogen. E-Mail Eskalation Wenn Sie möchten, dass die Warnung der Eskalation als E-Mail versendet wird, geben Sie hier die E-Mail-Adresse ein. Service Arbeitszeiten Erfassen Sie hier die Arbeitszeiten. Diese Angaben werden benötigt, um Aufgrund der Reaktions- und Lösungszeit die Start- und Endzeiten der Servicepositionen zu ermitteln. Priorität Aufgabe Definieren Sie hier die Priorität für die Aufgabe im CRM der die Priorität aus der Kundeninstallationsverwaltung entsprechen soll. Dieses Feld wird nur angezeigt wenn Sie das Modul CRM lizenziert haben.
Beispiel: Für die Berechnung der Zeiten werden nur jene Zeitbereiche berücksichtigt, die unter Service Arbeitszeiten als Arbeitszeit definiert wurden. Im obigen Bild dargestellt gilt nur die Zeit vom 07:00 Uhr bis 12:00 Uhr und von 13:00 Uhr bis 17:00 Uhr als Arbeitszeit. Wochenenden und Feiertage gelten nicht als Arbeitszeit, da diese Optionen nicht gesetzt sind. Angenommen, obige Priorität wird in einer Serviceposition mit Datum/Zeit Freitag 17.10.2008 07:00 Uhr verwendet, dann resultieren folgende Werte:
Bei nachträglichen Änderungen an Prioritäten werden die Daten in bereits davor erstellten Servicepositionen nicht aktualisiert! |