Hilfstabellen > Kundeninstallationsverwaltung

Die Anlagen Installationen können über das Modul Hilfstabellen oder direkt aus einem Anlagen Installationen-Eingabefeld verwaltet werden.

In der Kundeninstallationsverwaltung finden Sie zusätzlich noch die Registerkarte Hilfstabellen > Hilfstabellen > Kundeninstallationsverwaltung > Anlagen Installationen.

1.Klicken Sie auf Neu Neu_16x16 , um einen neuen Eintrag zu erstellen.

2.Oder wählen Sie einen Eintrag in der Tabelle und klicken Sie auf Ändern .

3.Das Erfassungsfenster sieht wie folgt aus:

Kundeninsta_Anlagen Installation verwalten

4.Definieren Sie den Eintrag wie gewünscht.

5.Klicken Sie auf Ok , um zu speichern.

Die Garantiezusätze können über das Modul Hilfstabellen oder direkt aus einem Garantiezusätze-Eingabefeld verwaltet werden.

In der Kundeninstallationsverwaltung finden Sie zusätzlich noch die Registerkarte Hilfstabellen > Hilfstabellen > Kundeninstallationsverwaltung > Garantiezusätze.

1.Klicken Sie auf Neu Neu_16x16 , um einen neuen Eintrag zu erstellen.

2.Oder wählen Sie einen Eintrag in der Tabelle und klicken Sie auf Ändern .

3.Das Erfassungsfenster sieht wie folgt aus:

Kundeninsta_Garantiezusätze

4.Definieren Sie den Eintrag wie gewünscht.

5.Klicken Sie auf Ok , um zu speichern.

Die Daten eines Kunden sind in verschiedene Register unterteilt. Kunden können über das Modul Hilfstabellen oder direkt aus einem Kunde-Eingabefeld verwaltet werden.

In der Kundeninstallationsverwaltung finden Sie zusätzlich noch die Registerkarte Hilfstabellen > Hilfstabellen > Kundeninstallationsverwaltung > Kunden Installationen. Das Erfassungsfenster für Kunden enthält folgende Register:

Die Notizarten Installationen können über das Modul Hilfstabellen oder direkt aus einem Notizart-Eingabefeld verwaltet werden.

In der Kundeninstallationsverwaltung finden Sie zusätzlich noch die Registerkarte Hilfstabellen > Hilfstabellen > Kundeninstallationsverwaltung > Notizarten Installationen.

1.Klicken Sie auf Neu Neu_16x16 , um einen neuen Eintrag zu erstellen.

2.Oder wählen Sie einen Eintrag in der Tabelle und klicken Sie auf Ändern .

3.Das Erfassungsfenster sieht wie folgt aus:

Kundeninsta_Notizarten Installationen

4.Definieren Sie den Eintrag wie gewünscht.

5.Klicken Sie auf Ok , um zu speichern.

Die Prioritäten können über das Modul Hilfstabellen oder direkt aus einem Priorität-Eingabefeld verwaltet werden.

In der Kundeninstallationsverwaltung finden Sie zusätzlich noch die Registerkarte Hilfstabellen > Hilfstabellen > Kundeninstallationsverwaltung > Prioritäten.

1.Klicken Sie auf Neu Neu_16x16 , um einen neuen Eintrag zu erstellen.

2.Oder wählen Sie einen Eintrag in der Tabelle und klicken Sie auf Ändern .

3.Das Erfassungsfenster sieht wie folgt aus:

Kundeninsta_Prioritäten verwalten

4.Definieren Sie den Eintrag wie gewünscht.

5.Klicken Sie auf Ok , um zu speichern.

Priorität

Geben Sie hier eine eindeutige Nummer für die Priorität ein. Es wird automatisch die nächste Nummer vorgeschlagen.

Bezeichnung

Hier müssen Sie eine Bezeichnung für die Priorität eingeben.

Reaktionszeit

In diesem Feld geben Sie an, wie viel Zeit in Stunden maximal zwischen der Störungsmeldung bzw. Erfassung der Serviceposition und der Arbeits- oder Kontaktaufnahme durch den zugewiesenen Mitarbeiter vergehen darf.

Zeiten rechnen

Definieren Sie hier, ob in einer Serviceposition Start- und Endzeit aufgrund der hier angegebenen Zeiten berechnet werden soll.

Lösungszeit

Geben Sie hier die Anzahl Stunden ein, die für die Lösung verwendet werden darf.

Reihenfolge

Damit in der Serviceauftragsverwaltung die Priorität auf dem Serviceauftrag korrekt gesetzt wird, können Sie hier eine Reihenfolge definieren. Dabei wird immer die in der Reihenfolge tiefste verwendete Priorität übernommen.

Warnung Eskalation

Sie können hier angeben, wie viele Stunden vor der Eskalation Sie eine Warnung erhalten wollen.

nur eine Warnung

Wenn dieser Schalter gesetzt ist, wird jede Serviceposoition nur ein mal in der Warn-E-Mail aufgeführt. Sobald an einer Serviceposition die in einer Warn-E-Mail enthalten war etwas geändert wird, wird diese beim nächsten Warnlauf wieder einbezogen.

E-Mail Eskalation

Wenn Sie möchten, dass die Warnung der Eskalation als E-Mail versendet wird, geben Sie hier die E-Mail-Adresse ein.

Service Arbeitszeiten

Erfassen Sie hier die Arbeitszeiten. Diese Angaben werden benötigt, um Aufgrund der Reaktions- und Lösungszeit die Start- und Endzeiten der Servicepositionen zu ermitteln.

Priorität Aufgabe

Definieren Sie hier die Priorität für die Aufgabe im CRM der die Priorität aus der Kundeninstallationsverwaltung entsprechen soll. Dieses Feld wird nur angezeigt wenn Sie das Modul CRM lizenziert haben.

Hinweis:

▪Aufgrund Reaktionszeit, Lösungszeit und Service Arbeitszeiten werden in der Serviceauftragsposition Startdatum/Zeit und Enddatum/Zeit berechnet. Ausgangspunkt ist dabei der Zeitpunkt unter «Datum/Zeit». Datum/Zeit plus die unter Reaktionszeit angegebenen Stunden ergeben Startdatum/Zeit. Startdatum/Zeit plus die unter «Lösungszeit» angegebenen Stunden ergeben Enddatum/Zeit.

Beispiel:

Für die Berechnung der Zeiten werden nur jene Zeitbereiche berücksichtigt, die unter Service Arbeitszeiten als Arbeitszeit definiert wurden. Im obigen Bild dargestellt gilt nur die Zeit vom 07:00 Uhr bis 12:00 Uhr und von 13:00 Uhr bis 17:00 Uhr als Arbeitszeit. Wochenenden und Feiertage gelten nicht als Arbeitszeit, da diese Optionen nicht gesetzt sind.

Angenommen, obige Priorität wird in einer Serviceposition mit Datum/Zeit Freitag 17.10.2008 07:00 Uhr verwendet, dann resultieren folgende Werte:

Startdatum/Zeit	17.10.2008 11:00 Uhr	(17.10.2008 07:00 Uhr + 4 h = 17.10.2008 11:00 Uhr)	Reaktionszeit 4 h

Enddatum/Zeit	20.10.2008 15:00 Uhr	(17.10.2008 11:00 Uhr bis 17.10.2008 12:00 Uhr = 1 h)	Lösungszeit 12 h
		(17.10.2008 12:00 Uhr bis 17.10.2008 13:00 Uhr ist keine Arbeitszeit)
		(17.10.2008 13:00 Uhr bis 17.10.2008 17:00 Uhr = 4 h)
		(17.10.2008 17:00 Uhr bis 17.10.2008 24:00 Uhr ist keine Arbeitszeit)
		(Samstag 18.10.2008 und Sonntag 19.10.2008 ist keine Arbeitszeit)
		(20.10.2008 00:00 Uhr bis 20.10.2008 07:00 Uhr ist keine Arbeitszeit)
		(20.10.2008 07:00 Uhr bis 20.10.2008 12:00 Uhr = 5 h)
		(20.10.2008 12:00 Uhr bis 20.10.2008 13:00 Uhr ist keine Arbeitszeit)
		(20.10.2008 13:00 Uhr bis 20.10.2008 15:00 Uhr = 2 h)

Bei nachträglichen Änderungen an Prioritäten werden die Daten in bereits davor erstellten Servicepositionen nicht aktualisiert!

Standorte können über das Modul Hilfstabellen oder direkt aus einem Standort-Eingabefeld verwaltet werden.

In der Kundeninstallationsverwaltung finden Sie zusätzlich noch die Registerkarte Hilfstabellen > Hilfstabellen > Kundeninstallationsverwaltung > Standorte Installationen.

Was möchten Sie tun?

Die Daten eines Standortes sind in verschiedene Register unterteilt. Im Register Standort sind die Hauptinformationen des Standortes abgelegt.

1.Wählen Sie Kundeninstallationsverwaltung > Hilfstabellen > Hilfstabellen > Kundeninstallationsverwaltung > Standorte Installation.

2.Klicken Sie auf Neu Neu_16x16 , um einen neuen Eintrag zu erstellen.

3.Oder wählen Sie einen Eintrag in der Tabelle und klicken Sie auf Ändern .

4.Das Erfassungsfenster sieht wie folgt aus:

Kundeninsta_Standorte Installationen_Standort

5.Klicken Sie auf Standort und ergänzen Sie den Eintrag wie gewünscht.

6.Klicken Sie auf Ok , um zu speichern.

Die Vertragstypen können über das Modul Hilfstabellen oder direkt aus einem Vertragstypen-Eingabefeld verwaltet werden.

In der Kundeninstallationsverwaltung finden Sie zusätzlich noch die Registerkarte Hilfstabellen > Hilfstabellen > Kundeninstallationsverwaltung > Vertragstypen.

1.Klicken Sie auf Neu Neu_16x16 , um einen neuen Eintrag zu erstellen.

2.Oder wählen Sie einen Eintrag in der Tabelle und klicken Sie auf Ändern .

3.Das Erfassungsfenster sieht wie folgt aus:

Kundeninsta_Vertragstypen

4.Definieren Sie den Eintrag wie gewünscht.

5.Klicken Sie auf Ok , um zu speichern.